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运输操作要求及处罚约
物流供应商月度考核的
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  为保障陆德物流业务运作质量,提升客户服务水准,有效降低客户投诉,与社会运力资源建立长期互惠的供应链合作伙伴关系,特制KPI管理办法。
运输操作要求及处罚约定

关键控制点

  运输操作要求及处罚约定

接单

  邮件或盖章传真件

提货

  按计划要求合格车辆在指定时间内到仓库提货/工厂/供应商仓库;厢车、半厢车(优先选择厢车),车辆的外观要好、车厢内干净、无污染、地板厢平整,并且具备充足的防雨措施。指派提货业务员需经过授权。违规处罚:100元/票。

在途信息及异常反馈

  按照物流部要求将走货信息以邮件或其他方式按时反馈,保证信息准确。承运车辆在途堵车或其他原因停留超过2小时必须向陆德物流项目专员汇报,当发生交通/丢失/短少/破损等情况应采取以下措施:事发1小时内—-知会陆德相关人员――取得相关证明――按要求汇总提交相关保险索赔资料。未及时反馈在途信息处罚50元/次;异常信息反馈不反馈处罚500元/票。

送货

  送货迟到必须向物流部及时反馈,按异常信息及时通报,提供有效证明,如正常(LG OTD时间内)到货提前两个小时与客户预约并按照客户指定的地址卸货;违规处罚:延迟送货处罚200元/票;不按规定送货卸货处罚300元/票。

签收信息反馈

  客户签收后必需在下次信息反馈中备注签收情况,非本人签收等异常需及时告知。未在规定时间内反馈给予处罚50元/票。

单据及签收要求

  送货时送货员或司机必须现场进行监卸和点验,回单必须签字盖章,按OTD时间进行签收,否则视为迟到。
违规处罚:处罚50元/票。

回单

  次月10号之前。违规处罚:处罚50元/天。
送货单丢失,客户有可能会出现扣回单上的货物货款及运费,如有丢单,及时与收货方客户确认,进行补单,否则不予以结算该单运费。

其他

  1、填错载货清单 2、走错关口 3、多收费、乱收费 4、报错司机资料、司机30分钟无法联系、司机遭到收发货方直接投诉 5、送错货、货物严重破损。6、包车私自配载货物。违规处罚:500元/票。

承运方投诉渠道

  运作中出现的不合理要求或需要改进的建议或意见,可向经理进行投诉,接待投诉人员须在3个工作日内调查后,将结果反馈给到承运方。投诉电话:13316885503 肖先生

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